中安在線、中安新聞客戶端訊 受疫情影響無法出行，所訂航班本在免費退票的時間范圍內，卻沒能免去退票手續費。近日，合肥市民王女士向本網新聞熱線反映了這件令她費解的事。

　　政策遲遲不出 旅客只能先行退票并支付手續費

　　暑假計劃帶孩子出游，王女士在攜程上定了東方航空公司7月30日上午8點25合肥飛重慶的航班。因近期疫情反復，王女士考慮再三還是決定取消出行計劃。在查看了“退改簽”的規則和不同時間退票不同的手續費標準后，王女士沒有立即退票，而是等待了幾天，想看會不會出臺特殊情況下的退票優惠政策?！霸谕似鼻澳菐滋?，我一直在關注重慶有沒有出現疫情，有沒有被劃入中高風險地區，以及航空公司何時會發布免費的退票政策?！?/p>

　　29日晚間，王女士注意到，中國國際航空、華夏航空等航空公司均已推出退改政策，明確了“可在客票有效期內至原購票地點辦理退票，免退票手續費”。由于東航政策遲遲未出，她曾致電東航客服熱線想問清楚，但語音提示需排隊等待接入。在等了40分鐘后，仍無人接聽。當晚23點，她只能選擇先退票，“第二天一早飛機就飛了，再不退來不及了。而且退改政策顯示30日4點25以后，退票費用更貴，在30日4點25之前退票是當時最佳選擇了?！?/p>

　　攜程平臺顯示的退票規則一覽表（紅框中是王女士選擇退費的時間段和相關費用）

　　旅客質疑東航退改政策滯后 導致退票損失　　

　　王女士苦苦等待的東航免費退票政策在7月30日傍晚才發出。

　　7月30日下午17:43，東航官方微博發出“關于重慶相關航線客票特殊處理的通告”。根據這則通告，特殊政策適用于“客票中至少含有一段未使用行程中涉及重慶的進港、出港或經停航班。航班日期在2021年7月30日（含）——2021年8月13日（含）之間?！狈咸厥庹叩臋C票可以在客票有效期內辦理退票，免收退票手續費。

　　“按說7月30日我們定的這班航班是符合免費退票政策的，但因為我是29日操作退票的，就要自己承擔退票費用。航空公司直到30日晚間才發布政策，說30日起飛的機票可以免費退，這不合理吧？我們的航班是30日一早飛的，正常最遲都會在29日退票的，飛機飛了還怎么退票！讓我們怎么能享受免費退票政策呢！”王女士無奈地說。

　　東方航空官方微博發布的關于重慶航線客票特殊處理通告 

　　王女士購買的7月30日合肥飛往重慶的機票應是可以享受該航空公司“涉及重慶航線客票特殊政策”的，可是在攜程旅行App上顯示的退票收費規則里，并未標明機票在起飛后的退票手續費，最遲的退票時間僅僅顯示到“7月30日4點25以后”。王女士表示，這種標注方式讓她理解為：“最遲的退票時間是在7月30日4點25以后直到飛機8點25起飛前，且這段時間退票手續費最貴，起飛后無法退票”，所以她在飛機起飛前夜申請了退票。

　　起飛后還能不能退票？最遲的退票時間到底是什么時候？東航方面的解釋是：王女士的退票時間不符合民航局免費辦理范圍。一般情況下，除注明的特價票外，定期客票的退票時限是在客票旅行始發之日起13個月內申請辦理。這也就意味著，就算飛機飛了，機票也可以退，只不過要收取相應的手續費。如果按照之前的常規政策，王女士在起飛前、起飛當天及之后退票，都是需要收取手續費的，只是近期因為疫情情況下出臺了特殊優惠政策，航空公司才會免收客票有效期內的退票手續費。

　　須取消訂座后才能免退票手續費？

　　此外，記者還留意到，東方航空在30日發出的通告中，比其他航空公司還多了一條關于“取消訂座時間”的規定：須在2021年7月30日（含）至航班起飛時間前取消訂座。

　　如果與王女士一樣，旅客訂票時并沒有選座，那這個“取消訂座”又該怎么理解？是不是意味著給免費退票多設置了一道門檻？東航回應：取消訂座和退票，的確是兩個步驟。沒選座位想要退票也要先取消飛機上的座位，否則就不能免手續費退票。

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